La gestión de pedidos es una parte crucial de cualquier operación de ventas e identificar los pedidos con riesgo de cancelación es esencial para evitar pérdidas de ventas, por ello desarrollamos esta funcionalidad que permite identificar y mitigar estos riesgos de forma proactiva, antes de que la venta se pierda, evitando así costos financieros y/o una caída en la reputación del Marketplace.
Acceso y funcionalidades
Esta funcionalidad se puede acceder a través de Home > Ventas > Riesgo de cancelación.
Aquí, los vendedores tienen acceso a datos importantes sobre los pedidos asignados, incluyendo el valor en riesgo y el número total de pedidos en riesgo de cancelación.
Además, ofrecemos filtros de búsqueda para que sea más fácil encontrar los pedidos deseados, incluyendo la búsqueda por número de pedido, marketplace/cuenta, tipo de riesgo y fecha.
En el dashboard de Riesgo de cancelación, se puede ver el valor en riesgo (1), el total de pedidos en riesgo de cancelación (2). Además, ofrecemos filtros de búsqueda para facilitar la localización de los pedidos (3), incluyendo búsqueda por número de pedido, marketplace/cuenta, tipo de riesgo y fecha.
Luego de configurar las alertas, los pedidos en riesgo debido a 'Retraso en la operación' se mostrarán en el dashboard, con un mensaje informando el tiempo de retraso en esa etapa de la operación.
En los campos Valor en riesgo y Pedidos en riesgo, presentamos la información de valores y cantidad de los pedidos que tienen alertas de retraso en el proceso activas. Cuando se aplican filtros, estos valores responderán a los registros presentados en pantalla.
Las alertas del dashboard se inactivarán automáticamente en cuanto el pedido reciba actualización de cambio de estado en Anymarket.
Configurar alertas
Para comenzar a identificar los pedidos en riesgo de cancelación, puedes hacer clic en el ícono de configuraciones (4).
- Retraso en la operación:
Esta alerta monitorea los pedidos que no han sido actualizados en las etapas de facturación y envío dentro del tiempo esperado por el Marketplace. El monitoreo de estas etapas es importante porque impacta negativamente en los cancelaciones y en la reputación en los Marketplaces. Puedes realizar acciones manuales o configurar acciones automáticas para el seguimiento de los pedidos, enviando la información directamente a tu equipo operativo. Aprende a configurar esta alerta en este artículo.
- Retraso en la entrega:
Esta alerta monitorea los pedidos que están cerca de llegar a la fecha límite de entrega, configurada por ti, así como los pedidos que ya están en retraso de operación. Puedes realizar acciones manuales o configurar acciones automáticas para el seguimiento del pedido, enviando la información a tu equipo interno y al equipo de atención al cliente según sea necesario. Aprende a configurar este alerta en este artículo.
Dashboard
Después de configurar las alertas, los pedidos con alertas generadas por riesgo de Retraso en la operación o Entrega se mostrarán en el dashboard, en un registro con los siguientes detalles:
- Información del pedido;
- Identificación del alerta generado para el pedido;
- Menú de acciones.
Seguimiento de Pedidos
El sistema también permite la acción manual de marcar el pedido como "En Seguimiento", para indicar que tu equipo está gestionando activamente el proceso de ventas.
Cuando se selecciona la opción "En seguimiento", se desencadena una serie de procedimientos, y el pedido es oficialmente marcado como "Pedido en Solicitud de negociación".
La etiqueta "Solicitud de negociación", así como las demás alertas, se inactivarán automáticamente en cuanto el pedido actualice su estado.
Identificación en Planilla de Ventas
Es posible identificar en una planilla de ventas cuáles son los pedidos que tienen alertas activas en monitoreo.
Las alertas se presentan en la columna BU "Riesgo de cancelación".
Accede a: Planillas> Ventas > Exportar
Si tienes dudas sobre la sección de Riesgo de Cancelación y cómo configurarla, contacta a nuestro soporte a través del canal disponible en tu plan. Un especialista en ANYMARKET te asistirá en lo que necesites.
Artículos Relacionados:
[Riesgo de Cancelación] Notificaciones automáticas para su equipo interno
[Riesgo de Cancelación] Retraso en Operación
[Riesgo de Cancelación] Retraso en la entrega