Configuración del alerta de retraso de entrega
Para identificar los pedidos en riesgo de cancelación, es esencial configurar los alertas. Puedes hacerlo fácilmente haciendo clic en el ícono de "Configuraciones" en la pantalla inicial de Riesgo de Cancelación:
Al acceder a la pantalla de configuración de los alertas, tendrás una visión general de los diferentes tipos de alertas disponibles para monitorear tus pedidos e identificar aquellos que presentan un potencial riesgo de cancelación:
1) Retraso en la Entrega
Este alerta monitorea los pedidos que están cerca de la fecha límite de entrega configurada por el vendedor, así como los pedidos que ya están en atraso. Los usuarios pueden realizar acciones manuales o configurar acciones automáticas para el tratamiento del pedido y notificar al equipo interno, al equipo de atención al cliente, o marcar el pedido como "En tratamiento" según sea necesario.
2) Notificaciones
En esta pantalla, para que las notificaciones sean enviadas a los equipos de atención al cliente o a los equipos internos del vendedor, es necesario configurar primero las callbacks a través de la ruta: "Inicio > Configuraciones > Parámetros > Notificaciones". Para hacer esta experiencia aún más eficiente, ofrecemos la opción de configurar callbacks automáticas en cada tipo de alerta. Al seleccionar la opción "Enviar automáticamente" en la configuración del alerta, las notificaciones se enviarán automáticamente, garantizando una respuesta rápida y eficaz a los pedidos en riesgo.
Si tú o tu desarrollador necesitan saber más sobre las notificaciones y cómo se envían, consulta este artículo.
3) Editar Parámetros
Esta configuración de parámetros de notificaciones permite que el vendedor configure sus alertas según las reglas de entrega de cada marketplace. El vendedor puede configurar para generar alertas basadas en la fecha prevista de entrega informada en el pedido. Este parámetro no se aplica a los pedidos de marketplace con reglas personalizadas.
En caso de dudas sobre la pantalla de riesgo de cancelación y cómo configurarla, contacta a nuestro soporte a través del correo electrónico soporte@anymarket.global o accede al chat en la parte inferior derecha de tu pantalla en ANYMARKET. Así, un analista especialista en ANYMARKET te asistirá en lo que sea necesario.