Recientemente, habilitamos la herramienta "Riesgo de Cancelación", diseñada para ayudar a identificar pedidos con riesgo de cancelación.
Estos pedidos se identifican mediante alertas configurables en el menú Ventas > Riesgo de Cancelación.
Además del seguimiento en pantalla, el sistema ofrece la opción de enviar notificaciones a través de Callbacks, que pueden activarse manualmente o automáticamente siempre que se creen o modifiquen las alertas.
Tipos de Notificaciones
1.-Notificar al equipo interno
Permite que tus equipos internos de operación estén al tanto de que existe un pedido con alerta de riesgo de cancelación debido a un retraso en alguna etapa con una configuración activa.
Las notificaciones pueden enviarse para alertas de Retraso en la Operación y Retraso en la Entrega de forma manual, es decir, después de analizar el registro en el dashboard de alerta de riesgo de cancelación.
También es posible enviar notificaciones automáticas. Para ello, es necesario marcar la opción de envío automático en la configuración de la alerta.
2.-Notificar al equipo de atención al cliente
Esta notificación permite que tu equipo de atención al cliente sepa cuándo hay un pedido con alerta de riesgo de cancelación activo. De esta manera, el equipo de atención puede iniciar el proceso de comunicación con el comprador de forma proactiva y con anticipación para revertir el escenario de retraso del pedido.
Esta notificación también se puede realizar de forma manual, pero recomendamos configurarla para envío automático, especialmente para los clientes de ANYMARKET y Predize que tienen integración con esta notificación, generando alertas para el agente en su panel.
Configuración de Callbacks
Para garantizar el funcionamiento adecuado de las Callbacks, hay que hacerconfiguraciones previas. Primero, es necesario registrar la URL que recibirá las notificaciones. Esto se puede hacer accediendo al menú "Configuración > Parámetros > Notificaciones > Nueva Callback"
Al hacer clic en "Nueva Callback", podrás acceder a los campos para completar, incluyendo:
- Identificación: Nombre de la callback para referencia.
- URL: Dirección a la que se enviarán las notificaciones.
- Opciones de notificación: Aquí, puedes seleccionar qué eventos deseas recibir notificaciones, como Retraso en Operación, Retraso en Entrega, entre otros.
Después de configurar según lo deseado, es necesario guardar los cambios y luego acceder a la pantalla "Ventas > Riesgo de Cancelación > Configuraciones".
Al acceder a las configuraciones, verás una lista de las alertas disponibles para configuración. Para definir la callback para una alerta específica, simplemente encuentra la alerta deseada en la lista y haz clic en "Notificaciones".
Después de hacer clic en "Notificaciones" para una alerta específica, se abrirá una nueva pantalla que presenta una caja de selección con las callbacks previamente registradas. Aquí, puedes seleccionar la callback deseada para esa configuración. Esto te permitirá asociar la callback previamente configurada a la alerta seleccionada.
Además, puedes optar por activar la callback automáticamente marcando la opción correspondiente. Una vez realizadas tus elecciones, guarda las configuraciones y tu callback estará lista para recibir las notificaciones según lo configurado.
Información Enviada para la Callback
Ejemplo de información enviada para la notificación callback:
- Todas las notificaciones se envían a través de un POST en formato JSON.
- type – Tipo de callback (siempre será CANCELLATION_RISK_ALERT en este caso).
- event – Evento que disparó la callback, puede ser: a. TRACK_DELAY - Retraso en Operación; b. DELIVERY_DELAY - Retraso en Entrega; c. DUPLICATE_PURCHASE - Compra duplicada; d. SKU_BLOCK - Bloqueo por SKU; e. OPEN_SAC - SAC abierto; f. ORDER_NOT_DELIVERED - Pedido no entregado; g. TRACK_BLOCK - Bloqueo en el proceso;
- content.id – ID del pedido;
- content.oi – OI del vendedor;
Para más información sobre las notificaciones visita el Developer Platform (anymarket.com.br) .
Si tienes dudas sobre la pantalla de riesgo de cancelación y cómo configurarla, contacta a nuestro soporte a través del canal disponible en tu plan. Un especialista en ANYMARKET te asistirá en lo que necesites.