Reglas del negocio y dudas

Información del Marketplace

  • Nombre del marketplace: Walmart Chile/México
  • Slogan del marketplace: Save money. Live better
  • Países donde opera: Chile, México
  • Sitios que muestran los productos enviados:
  • ¿Tiene plataforma de SAC (servicio de atención al cliente)? No
  • ¿Cómo atiende el seller el SAC? [No especificado]
  • ¿Tiene panel para el seller (seller center)? Sí
  • ¿Es posible registrar productos directamente en el panel seller? Sí
  • ¿El seller puede modificar los productos desde el panel seller? Sí
  • ¿Qué cambios puede realizar el seller vía panel o integración? Toda la información del producto
  • ¿Utiliza catálogo por matching de productos? Sí
    • ¿Utiliza el concepto de BuyBox? Sí
  • ¿Cómo funciona la catalogación de productos? Semi-automática, requiere confirmación manual del marketplace
  • ¿Tiempo promedio de catalogación de un producto? Entre 20 y 40 minutos, pero puede tardar hasta 1 semana
  • ¿Hay tiendas oficiales u otra diferenciación para sellers o marcas? No
  • ¿Qué debe hacer el seller para anunciar productos con este destaque? [No especificado]

Información del canal

  • ¿El seller puede tener múltiples cuentas en el marketplace? No en el canal, pero si en ANY

Información para Publicar

Título

  • Máximo de caracteres: 200
  • Caracteres permitidos:
    • Letras minúsculas [a-z]
    • Letras mayúsculas [A-Z]
    • Números [0-9]
    • Guión (-), punto (.), coma (,), comillas simples (’), comillas dobles ("), más (+), barra vertical (|)
  • Motivos que pueden causar rechazo (aunque no lo garantizan):
    • Usar títulos cortos (<45 caracteres)
    • Escribir todo en mayúsculas (solo la primera palabra debe estar en mayúscula)
    • Usar palabras ambiguas como “el mejor”
    • Incluir la marca en el título (ya se muestra por defecto)
  • Ejemplo de título recomendado:

Silla para interior Enchapada en Madera - [Nombre del producto] [uso] [material]

Descripción

  • Máximo de caracteres: 4000
  • ¿Acepta HTML? No
  • ¿Cuáles tags HTML acepta? [No especificado]
  • Motivos de rechazo: [No especificado]

Imágenes

  • Resolución mínima: 1500 x 1500 px
  • Resolución máxima: 2200 x 2200 px
  • Cantidad mínima de imágenes: 3
  • Cantidad máxima de imágenes: 10
  • Motivos de rechazo: [No especificado]

Embalaje

  • Unidad de peso: Kilogramos (KG)
  • Peso mínimo: 0 KG
  • Peso máximo: 24 KG
  • Unidad de dimensión: Centímetros (CM)
  • Altura máxima: 60 cm
  • Largo máximo: 40 cm
  • Profundidad máxima: 50 cm

Variaciones

  • ¿Acepta productos con variaciones? Sí
  • ¿Nombres/valores deben cumplir requisitos o preexistir? Sí
  • ¿Se agrupan las variaciones al publicarse? Sí
  • ¿Variaciones no aceptadas? Cualquier variación que no sea color, voltaje o tamaño
  • ¿Acepta solicitud para nuevas variaciones? No
  • ¿Acepta variaciones personalizadas? [No especificado]
  • ¿Variaciones obligatorias por categoría? Sí

Características

  • ¿Pueden enviarse como características las variaciones obligatorias? Sí, pero no se creará como un anuncio separado.
  • ¿Todas las características del producto son aceptadas? No

Categoría, Marca, SKU, EAN, Origen y Garantía

  • ¿Se debe respetar la categoría del marketplace? Sí
  • ¿Se debe respetar la marca registrada en el marketplace? Sí
  • SKU máximo: 50 caracteres
  • Caracteres permitidos en SKU: Letras, números y guiones
  • Restricciones del SKU: No usar caracteres especiales
  • ¿El EAN es obligatorio? No, pero se recomienda
  • ¿Se puede enviar sin EAN? Sí, pero se debe justificar
  • ¿Origen obligatorio? No, pero se recomienda
  • ¿Garantía obligatoria? No
  • Extras:
    • Para vincular no es obligatorio marca
    • Es obligatorio categoría si es sinc completa
    • Es obligtorio atributos si es sinc completa

Publicación

  • ¿Existe límite diario de productos a enviar? No
  • ¿Cuántos productos por día? [No especificado]
  • ¿Permite más de un anuncio por producto? No
  • Se puede vincular anuncios sin necesidad de tener registrada la marca ni la categoría.
  • El uso de match con anuncios existentes conlleva riesgos, ya que se comparten las ventas con el propietario del anuncio. Actualmente, nosotros creamos un nuevo anuncio para cada producto publicado.
  • Walmart tiene operación de fulfillment, pero aún no la implementamos en el módulo.

Stock y Precio

  • ¿Se puede publicar productos sin stock? Sí
  • ¿Existe límite de descuento único por producto? Sí, máximo 70%
  • Observacion: Puedes crearlos con stock 0, pero no serán publicados hasta que actualices el inventario a >0. Walmart los marca como "Inactivos" en el panel del seller.
  • Las actualizaciones de precio y stock son síncronas: la API indica que hubo un cambio, lo enviamos al Walmart, y recibimos inmediatamente la confirmación de éxito o error. En caso de error, se reintenta automáticamente hasta que se active el monitoreo.

Pedidos

  • No contemplamos la parte de devoluciones de pedidos.
  • Aunque Walmart permite cancelaciones parciales, en ANY no existe esa opción. Si se cancela desde ANY, se cancelarán todos los ítems del pedido, no solo uno.
  • Si en Walmart se realiza un envío parcial de los ítems, en ANY el pedido solo quedará como “Concluido” una vez que todos los ítems hayan sido enviados
  • No transitamos boleta
  • No transitamos datos fiscales
  • No se realiza carga de factura por recomendación del canal
  • El módulo importa tanto pedidos pendientes (OnHold) como pedidos pagados (Created).
  • Una vez que el pedido está como pagado, es necesario aceptarlo (Acknowledged) en un plazo máximo de 48 horas; de lo contrario, el pedido será cancelado.
  • La rutina de validación del Acknowledged se ejecuta cada hora. Es decir, todo pedido con estado “Pagado” será aceptado automáticamente. A partir de ese momento, Walmart ya devuelve la información de envío.

Observaciones

En el Seller Center se permite crear productos sin EAN, marca u origen, pero se recomienda informarlos para evitar rechazos. El único campo obligatorio en la integración con ANY es la marca.

Información importante: Walmart realiza envío de mercaderías por medio de sus aliados logísticos y envíos propios, según comunicación oficial no permiten el envío por cuenta propia.

 

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"Walmart: Gestiona tus pedidos, cumpliendo con los plazos y calidad establecidos por Walmart Marketplace Chile. Nuestro equipo se encargará de coordinar el transporte, realizar el seguimiento de los pedidos y asegurar el éxito de la entrega. Importante: Respetar el tiempo máximo de entrega al courier establecido en Seller Center para cada pedido. Configurar tu bodega para que aparezca inactiva los sábados y domingos (el operador logístico no realiza retiros los fines de semana). Mantener las 2 p.m. como horario de cierre de tu bodega. Así tendrás una mejor ventana de entrega para clientes"

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Hemos visto sellers que tienen su propio flete logístico , suponemos que es por el volumen y peso. No es obligatorio realizar integración con un aliado logístico cuando el envio es por el seller. En el caso de contar con un flete propio, se debe informar la tabla de precios, es un caso especial y fue resolvido por el propio seller en México.


 Más info: Guía Walmart sobre excepciones de ID

Extras

  • Cuando el seller es responsable del envío, se habilita en ANY la pantalla para completar los datos de envío. Si no se completan, puede dar error, aunque esto es poco común actualmente.
  • Cuando el seller no es responsable por la entrega, los datos de envío ya vienen precargados tras ejecutar el Acknowledged, permitiendo continuar con los siguientes estados.

Próximos pasos

  • Ratelimiter interno – Finales de Junio (mejora identificada de performance NF)
  • Mantenimiento y estabilización – Julio o Agosto (monitoreo marcha blanca)
  • FBW – Fullfilment – Próximos Q(MEX) (capacidad de lectura e identificación de pedidos FF) (Chile no disponible por Walmart aun)
  • Alteraciones en la API (cambios eventuales por parte de Walmart) 

Documentos de API

https://developer.walmart.com/

Documentos de Seller Center

https://marketplacelearn.walmart.com/cl/