La función de Seguimiento de Devoluciones es especialmente útil para los vendedores que manejan un alto volumen de devoluciones, ya que les permite acceder a una completa base de información.
La nueva herramienta le permite saber en tiempo real cuándo un comprador ha decidido devolver una compra en Mercado Libre.
También le permite hacer un seguimiento exhaustivo de todas las devoluciones, ayudándole a identificar posibles fraudes y productos dañados. Con estos datos, podrás impugnar las devoluciones en Mercado Libre dentro de los plazos estipulados, evitando pérdidas y protegiendo tu operación.
Nota: La información de devoluciones disponible depende del mercado que la envía a los integradores. Actualmente, sólo Mercado Libre proporciona estos datos.
Compruebe a continuación las diferentes formas de ver los detalles de las devoluciones en ANYMARKET.
Índice:
- Cómo acceder a la pantalla de gestión de devoluciones
- ¿Qué se encuentra en la pantalla de devoluciones?
- Clasificación de registros: «Nuevas devoluciones» y «Completadas
- Funcionalidad de comprobación operativa
- Análisis con filtros avanzados
- Visualización de los detalles de la devolución en el pedido
- Exportar datos de devoluciones en bloque mediante hoja de cálculo
- Recibir notificaciones en tiempo real de nuevas devoluciones
Cómo acceder a la pantalla de gestión de devoluciones
Recurso disponible para los planes Performance e Enterprise.
Acceda a la pantalla a través de la ruta del panel lateral: Ventas > Devoluciones
¿Qué encontrará en la pantalla de devoluciones?
Al acceder a esta funcionalidad, podrá identificar claramente qué ventas con logística de mercado están volviendo a su centro de distribución.
La información principal disponible incluye:
- Códigos de seguimiento y estado del envío, lo que permite a su equipo operativo priorizar rápidamente las comprobaciones.
- Datos detallados sobre las devoluciones para optimizar la toma de decisiones y evitar problemas recurrentes.
La pantalla de devoluciones muestra una tarjeta con la siguiente información detallada:
- Mercado de devolución: Código de identificación de la devolución.
- Producto: Detalles del artículo devuelto.
- Cantidad: Número de artículos devueltos.
- Tipo de devolución: Indica si la devolución es Total (todo el pedido) o Parcial (algunos artículos).
- Estado de envío de la devolución:
- En espera de envío: El pedido aún no ha sido recogido o enviado.
- En tránsito: La devolución está en camino, con su estado actualizado por el mercado.
- Devolución en CD: El artículo ha sido entregado en el centro de distribución.
- Devolución no entregada en el centro de distribución: El artículo no ha llegado al centro de distribución.
- Código de seguimiento: Monitoriza la localización de la devolución.
- Fecha estimada en el CD: Fecha estimada de llegada del artículo al centro de distribución.
Clasificación de los registros: «Devoluciones nuevas» y «Completadas
En la pantalla, las devoluciones se clasifican en dos pestañas principales:
- Devoluciones nuevas: Muestra los registros recién importados que aún no han sido entregados al centro de distribución.
- Completadas: Muestra los registros que se han finalizado o que tienen estados inmutables, como:
Devolución verificada
Devolución Fallida
Devolución finalizada
Devolución caducada
Devolución cancelada
Funcionalidad operativa de comprobación
La funcionalidad de comprobación permite a su equipo operativo evaluar el estado del artículo devuelto, identificando si cumple las normas y condiciones establecidas para el canal de ventas.
Esto ayuda a reducir las incoherencias y a optimizar el flujo operativo.
Análisis con filtros avanzados
La pantalla de gestión de devoluciones ofrece filtros que facilitan el análisis y la priorización de los registros.
Por defecto, la pantalla mostrará las devoluciones más recientes (últimas 24 horas).
Filtros disponibles:
- Fecha: Elige entre periodos fijos (24h, 7 días, 30 días, 60 días, 90 días) o personaliza dentro de 90 días.
- Mercado: Filtre las devoluciones de mercados específicos.
- Estado de la devolución: Analice los registros por etapa del flujo de devolución.
- Estado del envío: Filtre las devoluciones según su progreso logístico a través del mercado.
- Estado de la conferencia: Vea los artículos que ya han sido evaluados por el equipo operativo.
Aplique estos filtros para ahorrar tiempo y asertividad en la gestión de devoluciones.
Visualice los detalles de la devolución en el pedido
Accediendo a su panel de ventas, puede filtrar los pedidos que tienen una devolución total de artículos o una devolución parcial.
Vaya a «Ventas > Pedidos > Editar icono de pedido anulado».
En la nueva pestaña «Devoluciones», se mostrará el producto devuelto con la siguiente información:
- Identificador de devolución del mercado: información que identifica la devolución en el mercado;
- Producto: información del producto;
- Cantidad: cantidad del artículo devuelto;
- Motivo: motivo de la devolución por parte del comprador. Ejemplo: «Mi compra llegó en buen estado, pero ya no la quiero»;
- Tipo de devolución: identificar si la devolución contiene todos los artículos del pedido Total o sólo algunos artículos Parcial;
- Estado de la devolución: sigue la evolución del estado de la devolución;
- Nueva devolución: se considerará una nueva devolución importada en ANYMARKET;
- Devolución a CD: se considerará una devolución que contiene datos de envío;
- En espera de comprobación: se considerará un registro de devolución que ha sido entregado al CD y está en espera de comprobación;
- Devolución comprobada: se considerará un registro de devolución cuando informe a ANYMARKET, a través de la API, de que su devolución ha sido comprobada y cumple las normas de devolución - acceda a la documentación de la API aquí;
- Devolución Cancelada: se considerará un registro de devolución cuando el marketplace lo marque como cancelado;
- Devolución completada: se considerará un registro de devolución que recibe el estado de completada por parte del marketplace;
- Devolución Fallida: se considerará un registro de devolución que recibe el estado de fallida por parte del marketplace;
- Devolución Caducada: se considerará un registro de devolución que recibe el estado de caducada por parte del marketplace.
- Estado de envío de la devolución: monitoriza el progreso del envío de la devolución en la logística del marketplace;
- En espera de envío: se considerará un registro de devolución que no ha sido recogido por el transportista o enviado por el cliente;
- En tránsito: se considerará un registro de envío de devolución que ha recibido el estado de envío del marketplace;
- Devolución en CD: se considerará un registro de devolución cuando el estado de envío, indicado por el marketplace, registre que el pedido ha sido entregado en el centro de distribución del vendedor (en Mercado Libre, equivalente al estado «completado»);
- Devolución no entregada al CD: se considera un registro de devolución cuando el estado del envío, indicado por el marketplace, registra que el pedido no ha sido entregado al centro de distribución del vendedor.
- Transportista: identifique el transportista responsable del envío de la devolución a su centro de distribución;
- Código de seguimiento: consulta el código de seguimiento para controlar la localización de la devolución;
- Fecha de devolución: fecha en la que se importó la devolución en ANYMARKET;
- Fecha prevista en el CD: fecha prevista de llegada de la devolución al centro de distribución;
- Consejo: Priorice las acciones de su equipo operativo para comprobar las devoluciones, haciendo un seguimiento de la fecha estimada de llegada a su centro de distribución.
- Fecha de comprobación: fecha en la que se comprobó y procesó la devolución en el centro de distribución.
Exportación masiva de datos de devoluciones por hoja de cálculo
Los pedidos con devoluciones también pueden identificarse exportando la hoja de cálculo de ventas.
Exporte la hoja de cálculo desde el menú: «Hojas de cálculo > Ventas > Exportar».
En la primera pestaña «Datos», puede ver la columna «Tipo de devolución» del pedido.
Si accede a la pestaña «Datos de devoluciones», podrá ver los detalles de todas las devoluciones de los pedidos en bloque.
Recibir notificaciones en tiempo real de nuevas devoluciones
Con esta función, también puede recibir notificaciones de nuevas devoluciones de Mercado Libre importadas en ANYMARKET.
Para que ANY le envíe notificaciones automáticas, sólo tiene que registrar una devolución de llamada personalizada y marcar la casilla «Devoluciones».
El siguiente paso es consultar los datos de las devoluciones notificadas utilizando nuestros exclusivos puntos finales API. Acceder aqui